Termos de Uso
1. O serviço
O eXponencial Online ("Plataforma") permite conectar números de WhatsApp, organizar conversas, manter uma base de conhecimento e automatizar respostas com inteligência artificial (IA). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você ("Cliente") concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
2. Aviso importante sobre o WhatsApp
A conexão com o WhatsApp é feita por uma integração não oficial (WhatsApp Web), sem vínculo, patrocínio ou autorização da Meta Platforms. Isso significa que:
- o WhatsApp pode limitar, suspender ou banir o número conectado, especialmente em caso de envio em massa, mensagens não solicitadas ou denúncias de usuários;
- mudanças feitas pelo WhatsApp podem interromper o serviço temporariamente;
- o Cliente é o único responsável pelo uso do número e pelo conteúdo enviado, e deve seguir os Termos e Políticas do WhatsApp.
Recomendamos não usar números essenciais sem um plano de contingência. A Plataforma não se responsabiliza por bloqueios do número.
3. Conta e segurança
O Cliente deve informar dados verdadeiros, manter a senha em sigilo e ativar a verificação em duas etapas sempre que possível. Atividades realizadas na conta são de responsabilidade do Cliente.
4. Uso permitido
- É proibido usar a Plataforma para spam, envio em massa não solicitado, fraude, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
- O Cliente deve ter base legal para tratar os dados dos seus contatos e respeitar pedidos de descadastro.
- É proibido tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites ou explorar falhas de segurança.
5. Inteligência artificial
As respostas automáticas são geradas por modelos de IA a partir da base de conhecimento cadastrada pelo Cliente e podem conter erros. O Cliente é responsável pelas informações da sua base (preços, prazos, condições) e por revisar o atendimento. A geração usa a chave de API do provedor escolhido pelo próprio Cliente (OpenAI, Anthropic, xAI, DeepSeek, Groq); os custos e os termos desse provedor são de responsabilidade do Cliente.
6. Planos, limites e pagamento
Os planos têm limite mensal de conversas atendidas por IA. Ao atingir o limite, a conta pode ser movida automaticamente para o plano seguinte, quando houver, ou ter novas conversas pausadas, conforme o plano. O período de teste gratuito tem prazo e limite próprios. A falta de pagamento pode levar à suspensão do atendimento automático.
7. Dados e privacidade
Em relação aos dados dos contatos do Cliente, o Cliente é o controlador e a Plataforma atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD). Detalhes na Política de Privacidade.
8. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, com backups diários e monitoramento, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, especialmente em razão de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, hospedagem).
9. Responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Plataforma fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento. A Plataforma não responde por lucros cessantes, bloqueios de número, respostas incorretas decorrentes da base do Cliente ou falhas de serviços de terceiros.
10. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento. Podemos suspender contas que violem estes Termos. Após o cancelamento, os dados podem ser exportados pelo Cliente e são excluídos conforme a Política de Privacidade.
11. Alterações e foro
Estes Termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas na Plataforma e um novo aceite poderá ser solicitado. Aplica-se a legislação brasileira.